Joanna Ziętara
Negocjacje z dłużnikiem
Certyfikowany trener biznesu i dyplomowany coach.
Specjalizuje się w audytach jakości, szkoleniach z zarządzania zespołami na poziomie operacyjnym, obsłudze klienta i windykacji miękkiej oraz komunikacji. Prowadzi szkolenia od 2009 roku – po polsku i po angielsku. Absolwentka Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego w Olsztynie oraz Wyższej Szkoły Gospodarki w Bydgoszczy – gdzie ukończyła m.in. studia podyplomowe z Coachingu – oraz studium MultiLevelCoaching w Warszawie. Związana była miedzy innymi ze spółką pożyczkowo-windykacyjną, gdzie zajmowała się całokształtem procesów szkoleniowo-coachingowych zespołu call center w zakresie telewindykacji i negocjacji windykacyjnych. Współpracowała również z windykacyjną spółką giełdową, gdzie odpowiadała za całokształt procesów szkoleniowo-coachingowych kilkudziesięcioosobowego zespołu pracowników w zakresie obsługi klienta, komunikacji i windykacji miękkiej. Z racji bogatych doświadczeń, koordynuje projekty windykacyjne dla działów obsługi różnych etapów windykacji największych firm i instytucji finansowych. Kluczowym aspektem w jej podejściu jest wysoka etyka działania i budowanie długofalowych relacji z klientami-dłużnikami, przy jednoczesnym uświadamianiu klientom, że odpowiadają za swoje zobowiązania, a doradca ma być dla nich nie egzekutorem, a wsparciem z wyjścia z zadłużenia.
