Insights discovery – skuteczna komunikacja w zespole- szkolenie online

* Ze względu na problemy techniczne z wyświetlaniem cen w ofercie, aktualną cenę szkolenia podajemy w tej osobnej zakładce. Przepraszamy za powstałe utrudnienia i dziękujemy za wyrozumiałość.

CENA:

Koszt wynosi 650 netto (+23% Vat).

CENA ZAWIERA:

• udział w szkoleniu,
• materiały szkoleniowe
• certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu
• kontakt ze szkoleniowcem przez 7 następnych dni po szkoleniu

WYMAGANIA WSTĘPNE:

Szkolenie skierowane jest do osób pracujących w zespołach, w szczególności menedżerów, liderów oraz pracowników, którzy chcą rozwijać swoje kompetencje komunikacyjne i lepiej rozumieć różnice w sposobach funkcjonowania innych osób. Od uczestników oczekiwane jest doświadczenie w codziennej współpracy z innymi osobami oraz gotowość do refleksji nad własnym stylem komunikacji. Nie jest wymagana wcześniejsza znajomość modelu Insights Discovery.

SKRÓCONY OPIS SZKOLENIA:

Skuteczna komunikacja w zespole wymaga nie tylko jasnego przekazywania informacji, ale również rozumienia różnych potrzeb, stylów i sposobów reagowania. Szkolenie wykorzystuje założenia modelu Insights Discovery, pomagając uczestnikom lepiej rozpoznać własne preferencje komunikacyjne oraz dostrzegać różnice w sposobie funkcjonowania innych osób.

Uczestnicy uczą się świadomie dopasowywać sposób komunikacji do odbiorcy, aktywnie słuchać, zadawać pytania, przekazywać konstruktywny feedback oraz prowadzić trudne rozmowy. Szczególny nacisk położony jest na ograniczanie nieporozumień, rozpoznawanie własnych reakcji oraz reagowanie na różnice w sposób wspierający współpracę.

Program rozwija również kompetencje komunikacji menedżerskiej – od jasnego przekazywania oczekiwań i delegowania zadań po ustalanie odpowiedzialności, monitorowanie realizacji i budowanie atmosfery zaufania. Uczestnicy poznają praktyczne sposoby prowadzenia rozmów, które prowadzą do zrozumienia, konkretnych ustaleń i działania.

ZAGADNIENIA/OPIS I ETAPY SZKOLENIA:

MODUŁ 1. ZACZNIJ OD SIEBIE – JAKI JEST MÓJ STYL KOMUNIKACJI?

Pierwszym krokiem do skutecznej komunikacji jest świadomość własnego sposobu działania.

Uczestnicy poznają podstawowe założenia modelu Insights Discovery oraz cztery energie kolorystyczne pomagające opisywać różne preferencje komunikacyjne i sposoby funkcjonowania.

Uczestnicy:

• poznają cztery energie Insights Discovery,
• identyfikują swoje naturalne preferencje,
• analizują swoje mocne strony w komunikacji,
• rozpoznają zachowania, które mogą utrudniać komunikację,
• zastanawiają się, jak ich styl jest odbierany przez innych,
• poznają różnicę pomiędzy „tym, co chciałem powiedzieć” a „tym, co usłyszała druga osoba”.

Ćwiczenie: „Mój komunikacyjny autopilot”

Uczestnicy analizują sytuacje, w których ich naturalny sposób komunikowania się działa dobrze oraz takie, w których może powodować napięcia.

MODUŁ 2. „TRUDNY CZŁOWIEK” CZY RÓŻNY STYL?

W pracy często używamy określeń:

• „On niczego nie słucha.”
• „Ona zawsze musi wszystko analizować.”
• „On jest za szybki.”
• „Ona ciągle pyta o szczegóły.”
• „Z nim nie da się rozmawiać.”

Podczas modułu uczestnicy sprawdzają, co znajduje się za tymi ocenami.

Uczestnicy uczą się:

• rozpoznawać różnice w stylach komunikacji,
• oddzielać fakty od interpretacji,
• rozpoznawać własne „wyzwalacze” komunikacyjne,
• zauważać zachowania, które najbardziej ich irytują,
• zastanawiać się, czego druga osoba może potrzebować,
• reagować na różnice zamiast je oceniać.

Ćwiczenie: „Trudny człowiek”

Każdy uczestnik wybiera zachowanie współpracownika, które najbardziej utrudnia mu komunikację.

Następnie grupa analizuje:

Co widzę? → Co interpretuję? → Czego potrzebuje ta osoba? → Jak mogę zmienić swój komunikat?

MODUŁ 3. MÓWIĘ JASNO – CZYLI JAK PRZEKAZYWAĆ INFORMACJE, ŻEBY ZOSTAĆ DOBRZE ZROZUMIANYM

Skuteczny komunikat powinien być jasny dla odbiorcy, a nie tylko dla osoby, która go przekazuje.

Uczestnicy pracują nad sposobem formułowania komunikatów dotyczących:

• zadań,
• odpowiedzialności,
• terminów,
• oczekiwań,
• priorytetów,
• zmian,
• problemów.

Kluczowe zasady:

• Co? – co dokładnie należy zrobić?
• Kto? – kto odpowiada?
• Do kiedy? – jaki jest termin?
• Po co? – jaki jest cel?
• Jak? – jakie są oczekiwania dotyczące wykonania?
• Co dalej? – kiedy sprawdzamy postęp?

Ćwiczenie: „Ten sam komunikat – cztery różne osoby”

Uczestnicy otrzymują jedno zadanie i próbują przekazać je w różny sposób, dopasowując komunikat do różnych preferencji komunikacyjnych.

MODUŁ 4. SŁUCHAM, ŻEBY ZROZUMIEĆ, A NIE ŻEBY ODPOWIEDZIEĆ

Aktywne słuchanie jest jednym z najważniejszych narzędzi menedżera.

Nie oznacza jedynie milczenia podczas rozmowy.

Oznacza umiejętność:

• słuchania treści,
• wychwytywania emocji,
• zadawania pytań,
• doprecyzowania informacji,
• sprawdzania własnego rozumienia,
• rozpoznawania potrzeb i obaw,
• powstrzymywania się od zbyt szybkiego oceniania i doradzania

Ćwiczenie: „Słyszę – czy naprawdę słucham?”

Praca w parach na realnych sytuacjach zawodowych.

Uczestnicy ćwiczą:

• pytania otwarte,
• parafrazowanie,
• klaryfikowanie,
• podsumowanie,
• sprawdzanie zrozumienia.

MODUŁ 5. FEEDBACK, KTÓRY BUDUJE, A NIE BLOKUJE

Informacja zwrotna jest jednym z podstawowych narzędzi zarządzania.

Problemem często nie jest brak feedbacku, ale jego forma.

Uczestnicy poznają zasady konstruktywnego feedbacku oraz uczą się odróżniać:

ocenę osoby od informacji o konkretnym zachowaniu.

Uczestnicy pracują nad komunikatami dotyczącymi:

• błędów,
• niewykonanych zadań,
• niewłaściwego zachowania,
• osiągnięć,
• rozwoju pracownika,
• sytuacji wymagających zmiany

Ćwiczenie: „Feedback, który można usłyszeć”

Uczestnicy otrzymują przykładowe komunikaty i zmieniają je tak, aby były:

• konkretne,
• oparte na faktach,
• zrozumiałe,
• pozbawione niepotrzebnej oceny,
• ukierunkowane na przyszłość.

Następnie ćwiczą rozmowę feedbackową w parach.

MODUŁ 6. TRUDNE ROZMOWY I RÓŻNICE ZDAŃ

Różnorodność stylów jest wartością, ale może również prowadzić do konfliktów.

W tym module uczestnicy uczą się, jak reagować, kiedy komunikacja przestaje być konstruktywna.

Pracujemy nad sytuacjami:

• pracownik nie zgadza się z decyzją,
• dwie osoby mają zupełnie inne podejście do zadania,
• ktoś reaguje emocjonalnie,
• ktoś wycofuje się z rozmowy,
• pracownik nie realizuje ustaleń,
• pojawia się wzajemne obwinianie,
• menedżer musi postawić granicę.

Ćwiczenie: „Zatrzymaj eskalację”

Uczestnicy otrzymują trudne sytuacje z życia zespołu i ćwiczą:

zauważenie → zatrzymanie → pytanie → wysłuchanie → doprecyzowanie → ustalenie rozwiązania.

MODUŁ 7. KOMUNIKACJA MENEDŻERA – OD INFORMACJI DO ODPOWIEDZIALNOŚCI

Dobra komunikacja menedżerska nie kończy się na przekazaniu informacji.

Jej celem jest doprowadzenie do zrozumienia, odpowiedzialności i działania.

Uczestnicy pracują nad 8 zasadami skutecznej komunikacji w zespole:

1. Jasny przekaz
2. Przypisanie odpowiedzialności
3. Sprawdzenie zrozumienia
4. Spisanie ustaleń
5. Regularne monitorowanie
6. Konstruktywny feedback
7. Praca na faktach i miernikach
8. Budowanie zaufania i otwartej komunikacji

Ćwiczenie: „Od rozmowy do konkretu”

Uczestnicy otrzymują sytuację menedżerską i mają przeprowadzić krótką rozmowę, której efektem muszą być:

• konkretne ustalenie,
• osoba odpowiedzialna,
• termin,
• sposób monitorowania,
• kryterium sukcesu.

MODUŁ 8. MÓJ PLAN KOMUNIKACYJNY

Na zakończenie każdy uczestnik przygotowuje indywidualny plan zastosowania wiedzy w praktyce.

„3 rzeczy, które zmienię od jutra”

Uczestnik odpowiada na pytania:

• Co wiem teraz o swoim stylu komunikacji?
• Co chcę zmienić w swoim sposobie komunikowania?
• Z kim w zespole powinienem komunikować się inaczej?
• Jakie zachowanie chcę ograniczyć?
• Jaką jedną rzecz zacznę robić częściej?
• Jak wykorzystam Insights Discovery w codziennej pracy?

EFEKTY KOŃCOWE

WIEDZA: 

• Uczestnik zna podstawowe założenia modelu Insights Discovery i charakterystykę czterech energii kolorystycznych.
• Uczestnik zna różne style komunikacji oraz ich wpływ na współpracę w zespole.
• Uczestnik zna zasady aktywnego słuchania, formułowania jasnych komunikatów i konstruktywnego feedbacku.
• Uczestnik zna zasady prowadzenia trudnych rozmów i reagowania na różnice zdań.
• Uczestnik zna zasady skutecznej komunikacji menedżerskiej wspierającej odpowiedzialność i realizację ustaleń.

UMIEJĘTNOŚCI:

• Uczestnik potrafi rozpoznać własne preferencje komunikacyjne i ich wpływ na innych.
• Uczestnik potrafi dostosować sposób komunikacji do potrzeb i stylu rozmówcy.
• Uczestnik potrafi aktywnie słuchać, zadawać pytania, parafrazować i sprawdzać zrozumienie.
• Uczestnik potrafi formułować jasne i konkretne komunikaty dotyczące zadań, terminów, odpowiedzialności i oczekiwań.
• Uczestnik potrafi udzielać konstruktywnego feedbacku opartego na faktach i konkretnych zachowaniach.
• Uczestnik potrafi prowadzić trudne rozmowy oraz reagować na napięcia i różnice zdań bez niepotrzebnej eskalacji.
• Uczestnik potrafi przekładać rozmowy na konkretne ustalenia, odpowiedzialność i dalsze działania.

KOMPETENCJE:

• Uczestnik świadomie rozpoznaje wpływ własnego stylu komunikacji na relacje z innymi.
• Uczestnik rozwija otwartość na różnorodność stylów funkcjonowania i komunikowania się.
• Uczestnik buduje postawę odpowiedzialności za jakość komunikacji w zespole.
• Uczestnik rozwija umiejętność prowadzenia rozmów z poszanowaniem potrzeb i perspektywy drugiej osoby.
• Uczestnik jest gotowy do świadomego wykorzystywania wiedzy o stylach komunikacji w codziennej pracy.

Treść tego opracowania jest objęta ochroną praw autorskich. Jakiekolwiek kopiowanie, modyfikowanie czy korzystanie z jego fragmentów lub podobnych sformułowań wymaga uprzedniej pisemnej zgody autora.