NEGOCJACJE Z DŁUŻNIKIEM – DWUDNIOWE WARSZTATY

NEGOCJACJE Z DŁUŻNIKIEM – DWUDNIOWE WARSZTATY
CENA
1,190.00 +23% VAT

Trenerzy

Joanna Ziętara
Negocjacje z dłużnikiem

Początek

25 lutego 2019 - 09:00

Koniec

26 lutego 2019 - 15:30

Miejsce szkolenia

Katowice, Europrofes, ul. Stawowa 10   Zobacz mapę

ADRESACI SZKOLENIA:

Szkolenie jest kierowane do pracowników działów windykacji, osób zajmujących się odzyskiwaniem należności.

CENA:

Koszt uczestnictwa w szkoleniu jednej osoby wynosi 1190 zł netto (+23% Vat).

CENA ZAWIERA:

  • uczestnictwo w szkoleniu,
  • materiały szkoleniowe,
  • certyfikat udziału w szkoleniu,
  • przerwy kawowe, lunch,

Na warsztatach poznacie Państwo metody prowadzenia skutecznych rozmów windykacyjnych pod kątem negocjacji, wywierania wpływu i definiowania typu dłużnika. Podniesiecie poziom kompetencji w zakresie skutecznej telewindykacji, przy zachowaniu długofalowych relacji z Klientami i budowaniu pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa.

Szkolenie zawiera zarówno wykłady teoretyczne,  indywidualne i grupowe ćwiczenia praktyczne, dyskusję-rozmowę w temacie oraz odniesienie praktyki do teorii windykacji i doświadczeń uczestników.  Podczas szkolenia wykorzystane będą elementy grywalizacji: quizy, konkursy, gry rywalizacyjne.

Przyczyny niepłacenia:

–  etapy zachowania dłużników,

– gry i wymówki dłużników.

Dłużnik trudny:

– typologia dłużników,

– metody radzenia sobie z dłużnikiem trudnym.

Negocjacje windykacyjne:

– rodzaje negocjacji,

– zasady negocjacji.

Sankcje – konsekwencje niepłacenia:

– rodzaje sankcji,

– metodologia zapowiadania sankcji,

– język korzyści.

Wywieranie wpływu w rozmowie telefonicznej:

– struktura rozmowy windykacyjnej,

– metody wywierania wpływu.

Strategie windykacyjne w rozmowach telefonicznych:

– złamana deklaracja,

– odmowa zapłaty,

– dłużnik wyedukowany.

Relacje w biznesie:

– windykacja a postawa pro-kliencka,

– asertywność  w windykacji,

– radzenie sobie ze stresem.

Windykacja w języku angielskim:

– przydatne sformułowania,

– aspekty kulturowe w windykacji.

 

FORMA SZKOLENIA:

  • interaktywny wykład
  • case study


WIĘCEJ INFORMACJI

STRONA WWW

www.szkoleniawec.pl

TELEFON

+48 42 681 74 74

E-MAIL

szkolenia@kancelariawec.eu