Negocjacje z dłużnikiem- szkolenie online

* Ze względu na problemy techniczne z wyświetlaniem cen w ofercie, aktualną cenę szkolenia podajemy w tej osobnej zakładce. Przepraszamy za powstałe utrudnienia i dziękujemy za wyrozumiałość.

CENA:

Koszt wynosi 650 netto (+23% Vat).

CENA ZAWIERA:

• udział w szkoleniu,
• materiały szkoleniowe
• certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu
• kontakt ze szkoleniowcem przez 7 następnych dni po szkoleniu

WYMAGANIA WSTĘPNE:

Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników firm windykacyjnych, kancelarii, działów finansowych, pracowników zajmujących się dochodzeniem należności oraz osób prowadzących kontakt z dłużnikami. Szczególnie przydatne będzie dla osób, które chcą rozwijać umiejętności prowadzenia trudnych rozmów, skutecznego negocjowania oraz reagowania na emocje, agresję i próby manipulacji. Nie są wymagane wcześniejsze przygotowania ani specjalistyczna wiedza.

SKRÓCONY OPIS SZKOLENIA:

Szkolenie ma charakter praktyczny i koncentruje się na rozwijaniu umiejętności skutecznej komunikacji z dłużnikiem. Uczestnicy poznają zasady prowadzenia profesjonalnych rozmów, sposoby rozpoznawania różnych typów rozmówców oraz techniki reagowania na trudne zachowania, emocje i sytuacje konfliktowe.

W trakcie szkolenia omówione zostaną zagadnienia związane z komunikacją z dłużnikiem, budowaniem autorytetu, aktywnym słuchaniem, negocjacjami oraz deeskalacją napięcia. Szczególny nacisk położony zostanie na praktyczne sposoby reagowania na agresję, manipulację, odmowę współpracy i presję oraz na prowadzenie rozmowy w sposób zwiększający szanse na osiągnięcie realnego porozumienia.

ZAGADNIENIA/OPIS I ETAPY SZKOLENIA:

1. Komunikacja z dłużnikiem

• zasady skutecznej komunikacji w procesie dochodzenia należności,
• budowanie autorytetu i profesjonalnego wizerunku,
• aktywne słuchanie i zadawanie właściwych pytań,
• komunikacja werbalna i niewerbalna,
• najczęstsze błędy popełniane podczas rozmów z dłużnikami.

2. Typologia dłużników

• dłużnik unikający kontaktu,
• dłużnik roszczeniowy,
• dłużnik manipulujący,
• dłużnik emocjonalny,
• dłużnik świadomie uchylający się od spłaty,
• dobór sposobu prowadzenia rozmowy do typu rozmówcy.

3. Rozmowa z agresywnym dłużnikiem

• Źródła agresji i sposoby jej rozpoznawania,
• zachowanie spokoju w sytuacjach konfliktowych,
• techniki deeskalacji napięcia,
• wyznaczanie granic i reagowanie na obraźliwe zachowania,
• asertywność w kontakcie z agresywnym rozmówcą,
• bezpieczeństwo pracownika podczas rozmów telefonicznych i bezpośrednich.

4. Negocjacje z dłużnikiem

• przygotowanie do negocjacji,
• prowadzenie rozmowy nastawionej na osiągnięcie porozumienia,
• techniki przekonywania i motywowania do spłaty,
• skuteczne odpowiadanie na wymówki i obiekcje,
• wypracowywanie realnych deklaracji spłaty.

5. Trudne sytuacje w rozmowach z dłużnikami

• odmowa współpracy,
• unikanie odpowiedzialności,
• wywieranie presji na windykatora,
• szantaż emocjonalny i manipulacja,
• prowadzenie rozmowy pod presją czasu i silnych emocji.

6. Praktyczne techniki komunikacyjne

• język, który zwiększa skuteczność rozmowy,
• pytania otwarte i zamknięte,
• parafraza i odzwierciedlanie emocji,
• techniki asertywnej odmowy,
• sposoby kończenia rozmowy z zachowaniem profesjonalizmu.

7. Warsztaty praktyczne

• analiza autentycznych przypadków,
• odgrywanie scenek z różnymi typami dłużników,
• rozmowy z dłużnikiem agresywnym i manipulującym,
• ćwiczenia z negocjacji i deeskalacji konfliktu,
• omówienie najczęstszych błędów i dobrych praktyk.

EFEKTY KOŃCOWE

WIEDZA: 

• Uczestnik rozumie znaczenie skutecznej komunikacji w procesie dochodzenia należności.
• Uczestnik zna podstawowe typy zachowań dłużników oraz sposoby dopasowania komunikacji do różnych rozmówców.
• Uczestnik rozumie mechanizmy powstawania agresji, napięcia i konfliktu podczas rozmów dotyczących zadłużenia.
• Uczestnik zna podstawowe techniki negocjacji, deeskalacji oraz komunikacji asertywnej.

UMIEJĘTNOŚCI:

• Uczestnik potrafi prowadzić profesjonalną rozmowę z dłużnikiem, wykorzystując aktywne słuchanie i właściwe pytania.
• Uczestnik potrafi rozpoznawać zachowania agresywne, manipulacyjne i roszczeniowe oraz odpowiednio na nie reagować.
• Uczestnik potrafi prowadzić negocjacje ukierunkowane na wypracowanie realnych deklaracji spłaty.
• Uczestnik potrafi reagować na wymówki, obiekcje, odmowę współpracy oraz próby wywierania presji.
• Uczestnik wykorzystuje techniki deeskalacji i asertywnej komunikacji w sytuacjach konfliktowych.
• Uczestnik potrafi profesjonalnie zakończyć trudną rozmowę, zachowując kontrolę nad jej przebiegiem.

KOMPETENCJE:

• Uczestnik świadomie dopasowuje sposób komunikacji do zachowania i potrzeb rozmówcy.
• Uczestnik zachowuje profesjonalizm i spokój w sytuacjach wymagających oraz pod presją emocji.
• Uczestnik potrafi wyznaczać granice w kontakcie z trudnym rozmówcą, dbając o kulturę i bezpieczeństwo komunikacji.
• Uczestnik rozwija umiejętność prowadzenia rozmów nastawionych na rozwiązanie problemu i osiągnięcie porozumienia.
• Uczestnik buduje profesjonalny wizerunek osoby prowadzącej rozmowy dotyczące należności.

Treść tego opracowania jest objęta ochroną praw autorskich. Jakiekolwiek kopiowanie, modyfikowanie czy korzystanie z jego fragmentów lub podobnych sformułowań wymaga uprzedniej pisemnej zgody autora.