fbpx

Profesjonalna obsługa klienta - szkolenie on-line

Profesjonalna obsługa klienta
CENA
980.00 +23% VAT

Trenerzy

Cezary Radomski
NEGOCJACJE, OBSŁUGA KLINETA, PSYCHOLOGIA BIZNESU I KARIERY

Początek

21 czerwca 2022 - 10:00

Koniec

22 czerwca 2022 - 14:00

Zapraszamy na szkolenie, które poprowadzi Cezary Radomski pt.:  „Profesjonalna obsługa klienta”

Podczas warsztatów, będziecie mieć Państwo możliwość do interaktywnej dyskusji z naszym Trenerem, a po odbyciu szkolenia udostępnimy Państwu darmowe skrypty oraz materiały szkoleniowe, jak również certyfikat uczestnictwa w szkoleniu.

Szkolenia Akademii Przedsiębiorcy WEC rekomendowane są przez  Certyfikowany Dział Windykacji Polskiego Związku Zarządzania Wierzytelnościami, który ma na celu profesjonalizacji Państwa pracy poprzez możliwość rozwoju i zwiększania wiedzy na tematy dotyczące odzyskiwania należności.

CENA:

Koszt  wynosi 980 zł netto (+23% Vat).

CENA ZAWIERA:

  • udział w szkoleniu,
  • materiały szkoleniowe.

Cele programu

  • Maksymalizowanie u klientów pozytywnych doświadczeń z kontaktu a minimalizowanie negatywnych
  • Rozwijanie umiejętności komunikacji sprzyjającej prowadzeniu rzeczowego dialogu z klientem
  • Doskonalenie umiejętności kontrolowania rozmowy z klientem
  • Rozwijanie umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w kontakcie z klientem

Zawartość merytoryczna

  • Dobre praktyki w obsłudze klienta – wizerunek organizacji:
    • Stosowanie tzw. „silnej” i jednocześnie uprzejmej komunikacji, budującej wiarygodność i autorytet nadawcy u odbiorcy przekazu,
    • Dostarczanie sygnałów aktywnego słuchania,
    • Wyrażanie troski i chęci pomocy,
    • Przekazywanie informacji w zrozumiały i łatwy do zapamiętania sposób,
    • Stosowanie języka możliwości, zamiast języka ograniczeń,
    • Łagodzenie odmowy (jeśli jest ona konieczna).
  1. Reagowanie na trudności:
    • Unikanie komunikacji obronnej wobec niezadowolonego klienta,
    • Wyrażanie zrozumienia dla reakcji klienta,
    • Komunikowanie dobrych intencji,
    • Kierowanie rozmowy z klientem na rozwiązanie problemu,
    • Gotowe techniki radzenia sobie z zastrzeżeniami klienta:
      • Zastrzeżenia jawne i ukryte,
      • Zastosowanie techniki pozwalających na utrzymanie kontroli nad rozmową,
    • Jak reagować bez agresji i bez uległości na krytykę lub manipulację?
    • Jak przeciwstawiać się nieuzasadnionej presji ze strony klienta?

Metodologia

Szkolenie ma charakter warsztatowy z wykorzystaniem takich metod jak analiza przypadku, odgrywanie ról, dyskusja zogniskowana na problemach

FORMA SZKOLENIA:

  • interaktywny wykład
  • case study


WIĘCEJ INFORMACJI

STRONA WWW

www.szkoleniawec.pl

TELEFON

+48 42 681 74 74

E-MAIL

szkolenia@kancelariawec.eu