fbpx

Stanowczo i z empatią czyli jak budować dobre relacje z Klientami - szkolenie on-line

Stanowczo i z empatią czyli jak budować dobre relacje z Klientami
CENA
490.00 +23% VAT

Trenerzy

Początek

15 września 2021 - 09:00

Koniec

15 września 2021 - 13:00

Rola opiekuna Klienta wymaga budowania dobrych, długotrwałych relacji, a to z kolei wiąże się z wysokorozwiniętymi umiejętnościami komunikacyjnymi. Bardzo często to relacja pozwala zatrzymać Klienta i konkurować z innymi firmami oferującymi podobne rozwiązania i produkty.

Obsługa Klientów biznesowych bardzo często wiąże się też z trudnymi sytuacjami (skargi, reklamacje, niezadowolenie klienta), którym najczęściej towarzyszą silne emocje. Dobre rozwiązanie takich sytuacji jest często kluczem do lojalności i satysfakcji Klienta. Jednocześnie błędy popełnione w tego typu kontaktach skutkować mogą złą opinią o firmie, jej produktach, pracownikach, przekładają się bezpośrednio na odejścia Klientów lub niższą sprzedaż.

Jak zatem budować silne, długofalowe relacje i jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami w obsłudze? Jak zadbać o rozmowę, tak aby odpowiedzieć na potrzeby Klienta i jednocześnie zadbać o potrzeby i interesy firmy, którą reprezentuję? Jeśli bliskie są Ci powyższe pytania, zapraszamy na szkolenie:

Stanowczo i z empatią czyli jak budować dobre relacje z Klientami.

Szkolenie poprowadzi Mateusz Hauk.

CENA:

Koszt  wynosi 490 zł netto (+23% Vat).

CENA ZAWIERA:

  • udział w szkoleniu,
  • materiały szkoleniowe.

Cele i korzyści:

Zwiększenie wiedzy i poznanie sposobów na budowanie długotrwałych i satysfakcjonujących relacji z Klientami,

Zwiększenie świadomości odnośnie ważnych mechanizmów komunikacyjnych wpływających na jakość relacji z Klientami,

Poznanie sposobów docierania do interesów Klienta,

Poznanie sposobów stawiania granic i odmowy w sytuacji trudnej z zachowaniem relacji i zaproszeniem do współpracy,

Przyjrzenie się sobie w kontekście relacji z Klientami,

Rozwój osobisty,

Wymiana doświadczeń,

Odpowiedzi na nurtujące pytania.

PROGRAM

Start:

Cele, wzajemne poznanie się i ustalenie zasad współpracy podczas szkolenia,

Zebranie potrzeb i sytuacji trudnych do pracy podczas szkolenia,

Siatka stylów budowania relacji z Klientami – dlaczego warto budować atmosferę współpracy.

Najważniejsze mechanizmy psychologiczne i komunikacyjne w relacji z Klientem:

Mechanizm projekcji i sposoby na minimalizowanie negatywnych projekcji w rozmowach z Klientami,

Potrzeby i interesy klienta jako płaszczyzna budowania porozumienia i rozwiązywania sytuacji trudnych.

Jak dotrzeć do prawdziwych interesów i potrzeb naszego rozmów:

Pytania i ich zadawanie,

Parafrazowanie wypowiedzi Klienta,

Klaryfikacja i odzwierciedlanie,

Porządkowanie i podsumowywanie,

Trening umiejętności docierania do potrzeb i interesów Klienta.

Jak poradzić sobie w trudnych sytuacjach z Klientem niezadowolonym, roszczeniowym, agresywnym?

Co można zrobić z emocjami Klienta?

Narzędzie/algorytm prowadzenia rozmowy z emocjami, skargą, pretensją.

Narzędzie/algorytm asertywnej odmowy z wyjściem do współpracy – jak zachować relację w sytuacji, kiedy nie mogę zgodzić się z Klientem lub jego oczekiwaniem?

Podsumowanie i wnioski do zastosowania w praktyce.

FORMA SZKOLENIA:

  • interaktywny wykład
  • case study


WIĘCEJ INFORMACJI

STRONA WWW

www.szkoleniawec.pl

TELEFON

+48 42 681 74 74

E-MAIL

szkolenia@kancelariawec.eu