Feedback menedżerski w praktyce- szkolenie online

---

* Ze względu na problemy techniczne z wyświetlaniem cen w ofercie, aktualną cenę szkolenia podajemy w tej osobnej zakładce. Przepraszamy za powstałe utrudnienia i dziękujemy za wyrozumiałość.

CENA:

Koszt wynosi 650 netto (+23% Vat).

CENA ZAWIERA:

• udział w szkoleniu,
• materiały szkoleniowe
• certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu
• kontakt ze szkoleniowcem przez 7 następnych dni po szkoleniu

---

WYMAGANIA WSTĘPNE:

---

Szkolenie skierowane jest do menedżerów, liderów oraz osób odpowiedzialnych za zarządzanie pracownikami i rozwój zespołów, które chcą doskonalić umiejętność udzielania informacji zwrotnej oraz prowadzenia rozmów dotyczących wyników, zachowań i rozwoju pracowników.

Od uczestników oczekiwane jest podstawowe doświadczenie w pracy zespołowej i prowadzeniu rozmów z pracownikami. Nie jest wymagana wcześniejsza znajomość modelu Insights Discovery ani specjalistycznych metod feedbacku.

---

SKRÓCONY OPIS SZKOLENIA:

---

Skuteczna informacja zwrotna jest jednym z podstawowych narzędzi pracy lidera i menedżera. Szkolenie koncentruje się na rozwijaniu umiejętności prowadzenia rozmów, które nie ograniczają się do oceny wykonania zadania, lecz prowadzą do zrozumienia sytuacji, zwiększenia odpowiedzialności pracownika i ustalenia konkretnego działania.

Uczestnicy poznają różne rodzaje feedbacku i uczą się dobierać je do celu oraz charakteru sytuacji. Program obejmuje m.in. pozytywną informację zwrotną, feedback korygujący i rozwojowy, Focus Feedback, Feedforward oraz prowadzenie trudnych rozmów. Ważnym elementem jest również wykorzystanie Insights Discovery do dostosowywania sposobu komunikacji do różnych preferencji odbiorców.

Szkolenie rozwija także umiejętność reagowania na emocje, opór, zaprzeczanie czy przerzucanie odpowiedzialności. Uczestnicy uczą się prowadzić rozmowę od nazwania sytuacji, przez właściwie dobrany feedback i wysłuchanie reakcji pracownika, aż do ustalenia konkretnego działania, odpowiedzialności i sposobu monitorowania efektów.

---

ZAGADNIENIA/OPIS I ETAPY SZKOLENIA:

---

MODUŁ 1. FEEDBACK JAKO NARZĘDZIE LIDERA I MENEDŻERA

Zakres:

• czym jest informacja zwrotna,
• feedback a krytyka, ocena i pochwała,
• po co liderowi regularny feedback,
• wpływ feedbacku na jakość pracy i odpowiedzialność pracownika,
• konsekwencje odkładania trudnych rozmów,
• najczęstsze błędy menedżerów,
• kiedy feedback wspiera rozwój, a kiedy powoduje opór.

Ćwiczenie: „Której rozmowy unikam?”

Uczestnicy analizują sytuacje, w których odkładają rozmowę, łagodzą komunikat albo zamiast konkretnego feedbacku przekazują ogólną ocenę.

MODUŁ 2. INSIGHTS DISCOVERY – RÓŻNI ODBIORCY, RÓŻNE POTRZEBY KOMUNIKACYJNE

Zakres:

• cztery energie kolorystyczne Insights Discovery,
• własny styl komunikowania się,
• mocne strony i ograniczenia własnego stylu,
• różnice w sposobie odbierania informacji,
• różne reakcje na krytykę, pochwałę i zmianę,
• wpływ stylu menedżera na przebieg rozmowy,
• dopasowanie sposobu komunikowania do odbiorcy.

Ćwiczenie: „Ten sam komunikat – cztery różne osoby”

Uczestnicy otrzymują jeden problem menedżerski i przygotowują sposób przekazania tej samej informacji osobom o różnych preferencjach komunikacyjnych.

Analizują:

• jak zacząć rozmowę,
• na czym skoncentrować uwagę,
• jakiego języka użyć,
• ile szczegółów przekazać,
• czego unikać,
• jak sprawdzić zrozumienie.

MODUŁ 3. RÓŻNE RODZAJE FEEDBACKU – JAK WYBRAĆ WŁAŚCIWE NARZĘDZIE?

Uczestnicy poznają sześć rodzajów informacji zwrotnej i uczą się rozpoznawać,

kiedy oraz w jakim celu należy je stosować.

3.1. POSITIVE FEEDBACK – WZMACNIANIE DOBRYCH ZACHOWAŃ

Służy docenianiu osiągnięć oraz wzmacnianiu zachowań, które warto kontynuować.

Uczestnicy uczą się:

• doceniać konkretnie,
• wskazywać zachowanie,
• pokazywać jego wpływ,
• wzmacniać zaangażowanie i odpowiedzialność.

Ćwiczenie:

„Nie tylko: dobra robota”

Uczestnicy zamieniają ogólne pochwały na konkretny feedback.

3.2. CORRECTIVE FEEDBACK – KORYGOWANIE

Służy sytuacjom, w których zachowanie lub rezultat nie spełnia oczekiwań.

Uczestnicy uczą się:

• mówić o faktach,
• koncentrować się na zachowaniu,
• wskazywać konsekwencje,
• jasno określać oczekiwaną zmianę,
• unikać personalnych ocen.

Ćwiczenie:

„Powiedz, co wymaga zmiany”

3.3. DEVELOPMENTAL FEEDBACK – ROZWÓJ PRACOWNIKA

Służy rozwijaniu kompetencji i samodzielności.

Uczestnicy uczą się:

• zadawać pytania rozwojowe,
• wspierać refleksję,
• nie wyręczać pracownika w poszukiwaniu rozwiązania,
• budować odpowiedzialność za rozwój.

Ćwiczenie:

„Zamiast mówić – zapytaj”

3.4. FOCUS FEEDBACK – KONCENTRACJA NA TYM, CO NAJWAŻNIEJSZE

Focus Feedback służy skierowaniu rozmowy na konkretne zachowanie, zadanie, rezultat lub sytuację, zamiast na ogólne oceny osoby.

Uczestnicy uczą się:

• oddzielać fakty od interpretacji,
• mówić o konkretnym zachowaniu,
• wskazywać wpływ zachowania,
• utrzymywać rozmowę na właściwym temacie,
• unikać słów „zawsze”, „nigdy”, „wszyscy”.

Ćwiczenie:

„Fakty zamiast etykiet”

Przykład:

Zamiast:

„Jesteś nieodpowiedzialny.”

uczestnik uczy się powiedzieć:

„W ostatnich dwóch tygodniach dwa razy nie został dotrzymany ustalony termin. Wpłynęło to na pracę kolejnego etapu projektu.”

3.5. FEEDFORWARD – OD PRZESZŁOŚCI DO PRZYSZŁOŚCI

Feedforward kieruje uwagę z tego, co już się wydarzyło, na to, co można zrobić inaczej przy kolejnym działaniu.

Uczestnicy uczą się:

• nie zatrzymywać rozmowy wyłącznie na analizie błędu,
• zadawać pytania dotyczące przyszłych działań,
• szukać alternatywnych sposobów działania,
• budować odpowiedzialność pracownika,
• ustalać konkretne zachowania na przyszłość.

Przykładowe pytania:

• Co następnym razem możesz zrobić inaczej?
• Co pomoże Ci osiągnąć lepszy rezultat?
• Jakie rozwiązanie chcesz wypróbować?
• Czego potrzebujesz ode mnie?
• Co warto powtórzyć?
• Jaki będzie Twój pierwszy krok?

Ćwiczenie:

„Błąd → wniosek → następne działanie”

Uczestnik przeprowadza rozmowę, w której przechodzi od sytuacji z przeszłości do konkretnego planu działania.

3.6. DIFFICULT FEEDBACK – TRUDNE INFORMACJE

Służy sytuacjom wymagającym stanowczości i jasnego komunikatu.

Uczestnicy uczą się rozmawiać o:

• powtarzających się błędach,
• niewykonanych zadaniach,
• braku odpowiedzialności,
• zachowaniach wpływających negatywnie na zespół,
• konfliktach,
• nieprzestrzeganiu ustaleń.

Ćwiczenie:

„Powiedz to, czego pracownik nie chce usłyszeć”

MODUŁ 4. JAK WYBRAĆ WŁAŚCIWY RODZAJ FEEDBACKU?

Uczestnicy otrzymują sytuacje menedżerskie i samodzielnie określają:

Co jest problemem?
Jaki jest cel rozmowy?
Jaki rodzaj feedbacku zastosować?
Jak dopasować sposób komunikacji do odbiorcy?

Przykłady:

Pracownik osiągnął bardzo dobry rezultat
→ Positive Feedback

Pracownik po raz kolejny popełnił ten sam błąd
→ Corrective Feedback + Feedforward

Pracownik ma potencjał, ale potrzebuje rozwoju
→ Developmental Feedback

Rozmowa dotyczy konkretnego zachowania
→ Focus Feedback

Chcemy skoncentrować się na przyszłym działaniu
→ Feedforward

Zachowanie pracownika wymaga stanowczej reakcji
→ Difficult Feedback

Ćwiczenie:

„Menedżerski kompas feedbacku”

Uczestnik podejmuje decyzję, jaki rodzaj feedbacku zastosować i uzasadnia swój wybór.

MODUŁ 5. TRUDNA REAKCJA PRACOWNIKA – CO ROBIĆ, KIEDY FEEDBACK NIE ZOSTAJE PRZYJĘTY?

Zakres:

• reakcja emocjonalna,
• zaprzeczanie,
• tłumaczenie się,
• milczenie,
• atak,
• przerzucanie odpowiedzialności,
• brak zgody,
• wycofanie.

Uczestnicy uczą się:

• nie reagować automatycznie,
• słuchać i doprecyzowywać,
• utrzymać cel rozmowy,
• nie wchodzić w konflikt personalny,
• wracać do faktów,
• stawiać granice,
• doprowadzać rozmowę do konkretnego ustalenia.

Ćwiczenie:

„Co robisz, kiedy pracownik mówi: ALE…?”

Symulacje rozmów z różnymi reakcjami pracowników.

MODUŁ 6. FEEDBACK DLA RÓŻNYCH ODBIORCÓW

Uczestnicy wykorzystują wiedzę z Insights Discovery w praktyce.

Sytuacja:

Menedżer musi przekazać pracownikowi informację:

„Twój wynik jest dobry, ale sposób współpracy z zespołem wymaga zmiany.”

Uczestnik przygotowuje różne sposoby rozpoczęcia i prowadzenia rozmowy w zależności od preferencji komunikacyjnych odbiorcy.

Ćwiczenie:

„Jeden problem – cztery rozmowy”

Celem nie jest „dopasowanie się za wszelką cenę”, ale zwiększenie skuteczności komunikacji przy zachowaniu jasnego standardu i oczekiwań.

MODUŁ 7. OD FEEDBACKU DO ZMIANY ZACHOWANIA

Informacja zwrotna nie kończy się w momencie wypowiedzenia komunikatu.

Skuteczna rozmowa prowadzi do:

ZROZUMIENIA → ODPOWIEDZIALNOŚCI → USTALENIA → DZIAŁANIA → MONITOROWANIA

Uczestnicy uczą się:

• określać oczekiwane zachowanie,
• ustalać konkretne działania,
• wskazywać odpowiedzialność,
• ustalać termin,
• określać sposób monitorowania,
• wracać do wcześniejszych ustaleń.

Ćwiczenie:

„Feedback → Feedforward → działanie”

Uczestnik przeprowadza kompletną rozmowę, w której:

1. nazywa sytuację,
2. przekazuje właściwy rodzaj feedbacku,
3. słucha reakcji pracownika,
4. wykorzystuje Feedforward,
5. wspólnie ustala dalsze działanie,
6. określa sposób monitorowania.

MODUŁ 8. SYMULACJA REALNEJ ROZMOWY MENEDŻERSKIEJ

Każdy uczestnik wybiera jedną realną sytuację z własnej pracy lub otrzymuje przygotowany case.

Przygotowuje i przeprowadza rozmowę feedbackową.

Zadaniem uczestnika jest:

• określić cel rozmowy,
• wybrać właściwy rodzaj feedbacku,
• dopasować sposób komunikacji do odbiorcy,
• przekazać konkretny komunikat,
• aktywnie słuchać,
• reagować na odpowiedź pracownika,
• zastosować Feedforward,
• ustalić oczekiwaną zmianę,
• zakończyć rozmowę konkretnym działaniem.

Po rozmowie uczestnik otrzymuje informację zwrotną od trenera.

MODUŁ 9. MÓJ PLAN WDROŻENIA

Na zakończenie uczestnik przygotowuje plan wykorzystania kompetencji w codziennej pracy.

„Moja najbliższa rozmowa feedbackowa”

Uczestnik określa:

• z kim przeprowadzi rozmowę,
• czego będzie dotyczyć,
• jaki rodzaj feedbacku zastosuje,
• jaki jest cel rozmowy,
• jak dopasuje sposób komunikacji,
• jakie pytania wykorzysta,
• jaki efekt chce osiągnąć,
• jakie działanie zostanie ustalone,
• kiedy sprawdzi rezultat.

---

EFEKTY KOŃCOWE

---

WIEDZA: 

• Uczestnik zna zasady skutecznego udzielania informacji zwrotnej w pracy menedżera.
• Uczestnik zna różne rodzaje feedbacku oraz zasady ich stosowania w zależności od celu rozmowy.
• Uczestnik zna założenia Focus Feedback i Feedforward oraz ich zastosowanie w rozmowach z pracownikami.
• Uczestnik zna zasady wykorzystania Insights Discovery do dopasowania komunikacji do odbiorcy.
• Uczestnik zna sposoby reagowania na emocje, opór i trudne reakcje pracownika podczas rozmowy feedbackowej.

UMIEJĘTNOŚCI:

• Uczestnik potrafi rozpoznać rodzaj feedbacku odpowiedni do konkretnej sytuacji menedżerskiej.
• Uczestnik potrafi przekazywać pozytywną informację zwrotną, wzmacniając pożądane zachowania i rezultaty.
• Uczestnik potrafi korygować błędy i zachowania w sposób konkretny, oparty na faktach i pozbawiony personalnej oceny.
• Uczestnik potrafi prowadzić rozmowy rozwojowe oraz wykorzystywać pytania wspierające samodzielność pracownika.
• Uczestnik potrafi stosować Focus Feedback i Feedforward w celu przełożenia rozmowy na przyszłe działania.
• Uczestnik potrafi dopasować sposób przekazywania informacji zwrotnej do preferencji komunikacyjnych odbiorcy.
• Uczestnik potrafi reagować na emocje, opór i brak zgody pracownika oraz kierować rozmowę w stronę konkretnego rozwiązania.
• Uczestnik potrafi zakończyć rozmowę feedbackową konkretnym ustaleniem, odpowiedzialnością i sposobem monitorowania.

KOMPETENCJE:

• Uczestnik świadomie traktuje feedback jako narzędzie wspierające odpowiedzialność i rozwój pracowników.
• Uczestnik rozwija gotowość do podejmowania trudnych rozmów zamiast odkładania ich w czasie.
• Uczestnik buduje postawę odpowiedzialności za sposób i jakość przekazywanej informacji zwrotnej.
• Uczestnik rozwija elastyczność komunikacyjną i świadomość różnic między odbiorcami.
• Uczestnik jest gotowy do wykorzystywania feedbacku i feedforward w codziennej pracy menedżerskiej.

Treść tego opracowania jest objęta ochroną praw autorskich. Jakiekolwiek kopiowanie, modyfikowanie czy korzystanie z jego fragmentów lub podobnych sformułowań wymaga uprzedniej pisemnej zgody autora.