2 dniowe szkolenie "Sztuka budowania trwałych relacji z klientem"- szkolenie online

WYMAGANIA WSTĘPNE:

Szkolenie jest przeznaczone dla pracowników obsługi klienta, sprzedawców, menedżerów oraz osób zainteresowanych rozwojem umiejętności w obszarze profesjonalnej obsługi klienta. Wymagana jest podstawowa wiedza z zakresu komunikacji interpersonalnej oraz doświadczenie w pracy z klientem.

SKRÓCONY OPIS SZKOLENIA:

Szkolenie „Sztuka budowania trwałych relacji z klientem” koncentruje się na rozwijaniu kluczowych kompetencji niezbędnych w pracy z klientem. Uczestnicy poznają psychologiczne podstawy zachowań klientów, nauczą się identyfikować i odczytywać ich potrzeby, a także rozwijać umiejętności interpersonalne i komunikacyjne. Program obejmuje również strategie radzenia sobie z trudnymi klientami, zarządzanie konfliktami oraz metody unikania błędów w obsłudze klienta. Uczestnicy będą mieli okazję do praktycznych ćwiczeń, analiz przypadków i symulacji, które pomogą im w efektywnym stosowaniu zdobytej wiedzy w codziennej pracy.

ZAGADNIENIA/OPIS I ETAPY SZKOLENIA:

1. Psychologiczne podstawy zachowań klienta

• Wprowadzenie do psychologicznych podstaw zachowań klienta,
• Motywacje i potrzeby klienta,
• Emocje a zachowania klienta.

2. Odczytywanie potrzeb klienta

• Techniki identyfikowania potrzeb klienta,
• Empatia w obsłudze klienta,
• Ćwiczenia praktyczne i studia przypadków.

3. Idealny pracownik obsługi klienta

• Cechy i kompetencje idealnego pracownika obsługi klienta,
• Rozwijanie umiejętności interpersonalnych,
• Budowanie pozytywnego wizerunku pracownika obsługi klienta.

4. Strategie obsługi klienta

• Wypracowanie skutecznych strategii obsługi różnych typów klientów,
• Zarządzanie konfliktami z klientem,
• Studia przypadków i symulacje sytuacji.

5. Metoda SUPER

• Zasady i filozofia metody SUPER (Słuchanie, Uznawanie, Pozytywna reakcja, Emocje, Rozwiązanie),
• Ćwiczenia praktyczne w zastosowaniu metody SUPER,
• Ocena i udoskonalanie umiejętności związanych z metodą SUPER.

6. Komunikacja werbalna i niewerbalna

• Skuteczna komunikacja werbalna z klientem,
• Komunikacja niewerbalna i jej znaczenie w obsłudze klienta,
• Ćwiczenia praktyczne w komunikacji z klientem.

7. Podstawowe błędy w obsłudze klienta

• Identyfikacja najczęstszych błędów w obsłudze klienta,
• Strategie unikania błędów i poprawiania obsługi klienta,
• Analiza przypadków i wskazówki doświadczonych ekspertów.

8. Trudny klient – jak sobie radzić z toksycznymi ludźmi

• Rozpoznawanie trudnych klientów i ich cechy charakterystyczne,

9. Techniki radzenia sobie z agresją i niezadowoleniem klienta.

EFEKTY KOŃCOWE

WIEDZA: 

• Zrozumienie psychologicznych podstaw zachowań klientów.
• Znajomość technik odczytywania i identyfikowania potrzeb klientów.
• Wiedzę na temat skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej.

UMIEJĘTNOŚCI:

• Rozwijanie empatii w relacjach z klientem.
• Skuteczne radzenie sobie z trudnymi klientami i zarządzanie konfliktami.
• Zastosowanie metody SUPER w obsłudze klienta.

KOMPETENCJE:

• Budowanie pozytywnego wizerunku jako pracownika obsługi klienta.
• Unikanie podstawowych błędów w obsłudze klienta.
• Tworzenie i wdrażanie skutecznych strategii obsługi klienta dostosowanych do różnych typów klientów.

Treść tego opracowania jest objęta ochroną praw autorskich. Jakiekolwiek kopiowanie, modyfikowanie czy korzystanie z jego fragmentów lub podobnych sformułowań wymaga uprzedniej pisemnej zgody autora.