AI w obsłudze klienta- szkolenie online

WYMAGANIA WSTĘPNE:

Uczestnicy szkolenia powinni posiadać podstawową umiejętność obsługi komputera, przeglądarki internetowej oraz popularnych narzędzi biurowych (np. edytor tekstu, poczta elektroniczna, arkusz kalkulacyjny). Wskazane jest ogólne rozeznanie w zakresie komunikacji z klientem – w formie e-mailowej, telefonicznej lub przez czat – jednak nie jest to warunek konieczny. Szkolenie skierowane jest zarówno do osób rozpoczynających pracę z AI, jak i tych, które miały już styczność z narzędziami typu ChatGPT, ale chcą nauczyć się wykorzystywać je w uporządkowany i praktyczny sposób w codziennej pracy z klientem.

SKRÓCONY OPIS SZKOLENIA:

Szkolenie pokazuje, jak skutecznie wykorzystywać sztuczną inteligencję w codziennej obsłudze klienta — zarówno w biurze, jak i w kanałach cyfrowych. Uczestnicy nauczą się wykorzystywać narzędzia AI (takie jak ChatGPT, Gemini, Claude, Copilot) do tworzenia treści, odpowiadania na zapytania, personalizacji komunikatów, tłumaczenia tekstów, a także generowania grafik, analiz i raportów. Program łączy w sobie elementy komunikacji, automatyzacji i zarządzania informacją — wszystko w kontekście realnych zadań działów obsługi klienta.

ZAGADNIENIA/OPIS I ETAPY SZKOLENIA:

1. Wprowadzenie do AI w pracy biurowej i technicznej

• Czym jest sztuczna inteligencja i jak działa w praktyce
• Kluczowe pojęcia: modele językowe, przetwarzanie języka naturalnego, generatywna AI
• Możliwości i ograniczenia: AI jako asystent, nie jako decyzja końcowa
• Bezpieczeństwo danych, etyka i aspekty prawne (RODO, ochrona informacji, ślady cyfrowe)
• Przykłady wykorzystania AI w pracy z klientem
• Narzędzia: ChatGPT, Gemini, Claude, Copilot, itd.
• Forma: mini wykład + case study

2. Tworzenie dopasowanych treści i dokumentów

• Jak AI może pomagać w pisaniu treści technicznych, formalnych i sprzedażowych
• Personalizacja komunikacji pod kątem różnych typów klientów
• Zastosowanie promptów do tworzenia profesjonalnych dokumentów (oferty, opisy, instrukcje)

3. Automatyzacja odpowiedzi i e-maili

• Projektowanie inteligentnych podpowiedzi i automatycznych odpowiedzi
• Budowanie promptów uczących kontekstu działalności firmy
• Przykłady odpowiedzi mailowych do klienta, reklamacji, potwierdzenia zamówienia

4. Generowanie postów, komunikatów i aktualności

• Tworzenie angażujących treści do social mediów, komunikacji wewnętrznej i newsletterów
• Dobór tonu wypowiedzi: formalny, przyjazny, informacyjny
• Planowanie postów i ich redagowanie z pomocą AI

5. Tłumaczenia tekstów technicznych

• Wybór narzędzi do tłumaczeń i ich specyfika
• Jak poprawić jakość tłumaczeń technicznych i specjalistycznych

6. Tworzenie grafik i wizualizacji z pomocą AI

• Generowanie grafik, ilustracji i animacji na potrzeby dokumentów i prezentacji
• Użycie AI w projektowaniu materiałów promocyjnych i szkoleń
• Podstawy pracy z generatorem obrazów

7. Research, przeszukiwanie zasobów i raportowanie

• Jak wykorzystać AI do szybkiego zbierania i porządkowania danych
• Tworzenie zestawień i analiz na podstawie źródeł internetowych
• Rola promptów w pracy badawczej i informacyjnej
• Research konkurencji

8. Analiza danych i wizualizacja w Excelu z pomocą AI

• Praca z dużymi zbiorami danych
• Opisywanie trendów, tworzenie podsumowań i wykresów
• AI jako wsparcie w analizie danych

EFEKTY KOŃCOWE

WIEDZA: 

Uczestnik szkolenia:

• Zna podstawowe pojęcia dotyczące AI i działania modeli językowych
• Rozumie zastosowania AI w obsłudze klienta i tworzeniu treści
• Ma świadomość aspektów prawnych i etycznych (RODO, odpowiedzialność, bezpieczeństwo danych)

UMIEJĘTNOŚCI:

Uczestnik szkolenia:

• Potrafi tworzyć treści, odpowiedzi i dokumenty z pomocą AI
• Umie dobrać odpowiedni ton i styl wypowiedzi do odbiorcy
• Korzysta z AI do tłumaczeń, tworzenia grafik i analizy danych

KOMPETENCJE:

Uczestnik szkolenia:

• Umie odpowiedzialnie wykorzystywać AI w pracy z klientem
• Stosuje zasady ochrony danych i ocenia ryzyko błędu AI
• Potrafi samodzielnie wdrażać rozwiązania AI w codziennej pracy

Treść tego opracowania jest objęta ochroną praw autorskich. Jakiekolwiek kopiowanie, modyfikowanie czy korzystanie z jego fragmentów lub podobnych sformułowań wymaga uprzedniej pisemnej zgody autora.