AI w windykacji - zastosowanie sztucznej inteligencji w zarządzaniu należnościami i kontakcie z dłużnikiem - szkolenie online

WYMAGANIA WSTĘPNE:

Szkolenie skierowane jest do osób zajmujących się windykacją, obsługą należności i kontaktami z klientami w sektorze finansowym, prawnym i administracyjnym. Nie jest wymagana wcześniejsza wiedza techniczna – uczestnicy nauczą się pracy z narzędziami AI krok po kroku. Wymagana jest podstawowa znajomość procesów windykacyjnych i umiejętność obsługi komputera. Grupa docelowa: pracownicy działów windykacji, księgowości, kancelarii prawnych, firm zarządzających należnościami.

SKRÓCONY OPIS SZKOLENIA:

Szkolenie wprowadza uczestników w świat sztucznej inteligencji (AI) i jej praktycznego wykorzystania w procesach prewindykacyjnych, windykacyjnych i zarządzaniu należnościami. Uczestnicy poznają narzędzia AI wspierające personalizację komunikatów, automatyzację odpowiedzi, tworzenie dokumentów i raportów, a także analizę informacji o dłużnikach. Szczególny nacisk położony jest na wykorzystanie modeli językowych (LLM) w tworzeniu skutecznych, etycznych i zgodnych z prawem komunikatów oraz na wspieranie windykatorów w trudnych rozmowach z klientami. Szkolenie ma charakter warsztatowy – każdy uczestnik przećwiczy tworzenie i optymalizację komunikacji z pomocą AI.

ZAGADNIENIA/OPIS I ETAPY SZKOLENIA:

1. Wprowadzenie do AI w windykacji i zarządzaniu należnościami

• Czym jest sztuczna inteligencja i jak wspiera pracę windykatora
• Modele językowe w praktyce: rozpoznawanie tonu, intencji i kontekstu
• Etyka i bezpieczeństwo w pracy z danymi wrażliwymi (RODO, odpowiedzialność)
• Możliwości AI w działaniach prewindykacyjnych i windykacyjnych

2. Tworzenie komunikacji dopasowanej do profilu dłużnika

• Personalizacja treści przypomnień, wezwań, ponagleń
• Tworzenie komunikatów o różnym poziomie stanowczości
• Budowanie scenariuszy komunikacyjnych zależnie od etapu windykacji
• Ćwiczenie: wygenerowanie trzech wersji wezwania do zapłaty (miękkie, standardowe, twarde)

3. Automatyzacja odpowiedzi na wiadomości dłużników

• Odpowiadanie na wnioski o odroczenie, raty, skargi
• Tworzenie szablonów korespondencji z pomocą AI
• Redukcja błędów i oszczędność czasu w odpowiedziach seryjnych
• Ćwiczenie: zaprojektowanie zestawu automatycznych odpowiedzi dla różnych typów zapytań

4. Generowanie i tłumaczenie dokumentów windykacyjnych

• Tworzenie pism przedprocesowych, wezwań, propozycji ugód
• Przekład pism na język angielski lub niemiecki dla klientów zagranicznych
• Ujednolicanie stylu, tonacji i zgodności formalnej z pomocą AI
• Ćwiczenie: wygenerowanie wezwania do zapłaty + tłumaczenie na język niemiecki

5. Tworzenie raportów z działań windykacyjnych

• AI jako wsparcie w tworzeniu podsumowań, raportów i zestawień dla przełożonych
• Tworzenie szybkich podsumowań spotkań, rozmów, działań

6. Research i pozyskiwanie informacji z pomocą AI

• Wyszukiwanie informacji o dłużniku w internecie: opinie, powiązania, dane kontaktowe
• Weryfikacja firm, powiązań właścicielskich, danych z rejestrów
• Wspomaganie oceny wypłacalności i przygotowanie do kontaktu

7. AI jako wsparcie psychologiczne i językowe w trudnej rozmowie

• Jak AI może podpowiedzieć tonację, słowa i konstrukcje językowe w sytuacjach konfliktowych
• Wsparcie w rozmowach telefonicznych – symulacje AI
• Deeskalacja napięć i budowanie komunikatów empatycznych
• Ćwiczenie: stworzenie empatycznej odpowiedzi na wiadomość z emocjonalnym ładunkiem

EFEKTY KOŃCOWE

WIEDZA: 

Uczestnik szkolenia:

• zna podstawowe pojęcia i możliwości zastosowania AI w windykacji,
• rozumie zasady etycznego i zgodnego z RODO wykorzystania AI w pracy z danymi,
• zna różne style i tonacje komunikacji dopasowane do profilu dłużnika i etapu procesu windykacyjnego,
• wie, jak AI wspiera tworzenie dokumentów, odpowiedzi seryjnych i analiz.

UMIEJĘTNOŚCI:

Uczestnik szkolenia potrafi:

• tworzyć z pomocą AI wezwania do zapłaty o różnym poziomie stanowczości,
• automatyzować odpowiedzi na wiadomości dłużników (odroczenia, raty, skargi),
• generować dokumenty windykacyjne i tłumaczyć je na języki obce,
• przygotowywać raporty, zestawienia i podsumowania działań windykacyjnych,
• wyszukiwać informacje o dłużnikach z pomocą AI (rejestry, opinie, powiązania),
• formułować empatyczne, deeskalujące odpowiedzi w sytuacjach trudnych.

KOMPETENCJE:

Uczestnik szkolenia:

• potrafi świadomie i odpowiedzialnie korzystać z AI w pracy z klientem i dokumentacją,
• wykorzystuje AI do usprawnienia pracy własnej i zespołu w sposób zgodny z prawem i standardami organizacji,
• wykazuje inicjatywę w adaptowaniu narzędzi AI do konkretnych procesów windykacyjnych,
• reaguje adekwatnie na sytuacje konfliktowe, dobierając odpowiedni język i formę komunikacji.

Treść tego opracowania jest objęta ochroną praw autorskich. Jakiekolwiek kopiowanie, modyfikowanie czy korzystanie z jego fragmentów lub podobnych sformułowań wymaga uprzedniej pisemnej zgody autora.