Dowiedz się więcej o szkoleniu "Sztuka budowania trwałych relacji z klientem"
Trenerzy
Cezary Radomski
NEGOCJACJE, OBSŁUGA KLINETA, PSYCHOLOGIA BIZNESU I KARIERYPoczątek
16 maja 2024 - 10:00
Koniec
17 maja 2024 - 14:00
Zapraszamy na dwudniowe szkolenie pt.: „Sztuka budowania trwałych relacji z klientem”.
Podczas warsztatów, będziecie mieć Państwo możliwość do interaktywnej dyskusji z naszym Trenerem, a po odbyciu szkolenia udostępnimy Państwu darmowe skrypty oraz materiały szkoleniowe, jak również certyfikat uczestnictwa w szkoleniu.
Szkolenia Akademii Przedsiębiorcy WEC rekomendowane są przez Certyfikowany Dział Windykacji Polskiego Związku Zarządzania Wierzytelnościami, który ma na celu profesjonalizacji Państwa pracy poprzez możliwość rozwoju i zwiększania wiedzy na tematy dotyczące odzyskiwania należności.
CENA:
Koszt wynosi 1290 netto (+23% Vat).
CENA ZAWIERA:
- udział w szkoleniu,
- materiały szkoleniowe
- certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu
- kontakt ze szkoleniowcem przez 7 następnych dni po szkoleniu
- Psychologiczne podstawy zachowań klienta
- Wprowadzenie do psychologicznych podstaw zachowań klienta
- Motywacje i potrzeby klienta
- Emocje a zachowania klienta
- Odczytywanie potrzeb klienta
- Techniki identyfikowania potrzeb klienta
- Empatia w obsłudze klienta
- Ćwiczenia praktyczne i studia przypadków
- Idealny pracownik obsługi klienta
- Cechy i kompetencje idealnego pracownika obsługi klienta
- Rozwijanie umiejętności interpersonalnych
- Budowanie pozytywnego wizerunku pracownika obsługi klienta
- Strategie obsługi klienta
- Wypracowanie skutecznych strategii obsługi różnych typów klientów
- Zarządzanie konfliktami z klientem
- Studia przypadków i symulacje sytuacji
- Metoda SUPER
- Zasady i filozofia metody SUPER (Słuchanie, Uznawanie, Pozytywna reakcja, Emocje, Rozwiązanie)
- Ćwiczenia praktyczne w zastosowaniu metody SUPER
- Ocena i udoskonalanie umiejętności związanych z metodą SUPER
- Komunikacja werbalna i niewerbalna
- Skuteczna komunikacja werbalna z klientem
- Komunikacja niewerbalna i jej znaczenie w obsłudze klienta
- Ćwiczenia praktyczne w komunikacji z klientem
- Podstawowe błędy w obsłudze klienta
- Identyfikacja najczęstszych błędów w obsłudze klienta
- Strategie unikania błędów i poprawiania obsługi klienta
- Analiza przypadków i wskazówki doświadczonych ekspertów
- Trudny klient – jak sobie radzić z toksycznymi ludźmi
- Rozpoznawanie trudnych klientów i ich cechy charakterystyczne
- Techniki radzenia sobie z agresją i niezadowoleniem klienta
FORMA SZKOLENIA:
- interaktywny wykład
- case study
