Negocjacje windykacyjne: klucz do sukcesu w odzyskiwaniu należności- szkolenie on-line

Cel szkolenia:

Szkolenie ma na celu poznanie przez uczestnika narzędzi wpływu i perswazji, które pozwalają skutecznie negocjować. Uczestnik będzie wiedział jak dobrać strategię windykacyjną do danego klienta oraz będzie umiał prowadzić skuteczną rozmowę windykacyjną.

Na zajęciach dowiedzą się Państwo:

• jak przeprowadzić krótką i skuteczną rozmowę windykacyjną przy jednoczesnym zachowaniu dobrych relacji z dłużnikiem
• w jaki sposób umiejętnie kontrolować emocje swoje i dłużnika
• jak skutecznie posługiwać się elementami języka perswazji i nie dać się zmanipulować przez dłużnika
• jak unikać błędów popełnianych w rozmowach windykacyjnych
• ukierunkowanie działań tzn. kiedy i jakie sankcje w rozmowie telefonicznej zastosować

SZCZEGÓŁOWY PROGRAM SZKOLENIA

1. Typologia niepłacących klientów – znaczenie praktyczne dla negocjacji.
2. Dlaczego się zadłużają i nie płacą swoich zobowiązań.
3. Schemat rozmowy telefonicznej – przychodzącej i wychodzącej – siedem podstawowych zasad skutecznych negocjacji telefonicznych:

• Sankcje – jak wykorzystać w negocjacjach znajomość różnych sankcji i dostosować do danej sytuacji i ważności klienta/dłużnika,
• pytania i ich funkcja w rozmowie z dłużnikiem – pomocne techniki aktywnego słuchania, błędy w zadawaniu pytań, zwroty chybotliwe w rozmowie z dłużnikiem,
• trudne rozmowy – jak prowadzić aby nie dopuścić do konfliktu?
• zastosowanie niektórych praw perswazji w procesie windykacji, telefonicznej oraz wybrane techniki negocjacji,
• co to są presupozycje? i ich praktyczne wykorzystanie w negocjacjach windykacyjnych,
• praktyczne ćwiczenia uczące kreatywnego i elastycznego prowadzenia negocjacji w przypadku stosowania przez dłużników gier manipulacyjnych,
• jakich praktyk nie można podejmować w procesie negocjacji windykacyjnych.